SUSHI FOOD

Réponse du professionnel : Bonjour Eva, Nous sommes désolés d’apprendre que cette expérience vous a laissée avec une telle impression. Votre avis fait référence à la même commande et aux mêmes échanges que ceux évoqués dans l’avis publié par votre ami (monsieur Eyhh). Nous invitons donc les lecteurs à prendre également connaissance de notre réponse détaillée, dans laquelle nous avons exposé les faits et les solutions apportées à chaque incident signalé. Nous tenons néanmoins à préciser que notre intention n’a jamais été de manquer de considération à qui que ce soit, ni d’accuser un client de mentir. Lorsque vous nous avez contactés, nous avons simplement cherché à comprendre la situation afin d’y apporter une réponse adaptée. Concernant les produits reçus, nous reconnaissons qu’un incident de transport peut être frustrant et nous avons toujours pris les réclamations signalées au sérieux. Dans les situations précédentes, des gestes commerciaux et des remplacements ont d’ailleurs été proposés afin de trouver une solution satisfaisante. Nous regrettons sincèrement que malgré ces démarches, vous gardiez une image aussi négative de notre établissement. Nous continuerons, comme nous l’avons toujours fait, à privilégier le dialogue, le respect mutuel et la satisfaction de notre clientèle, si cela n’est pas possible avec vous alors nous serons obligé de seulement vous souhaiter une bonne continuation. Cordialement, L’équipe Sushi Food

Réponse du professionnel : Bonjour Eyhh, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses au nom de toute l'équipe Sushi Food si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir à nos clients le meilleur service possible, que ce soit sur place ou en livraison. Nous souhaiterions toutefois apporter quelques précisions concernant la situation. Vous évoquez dans votre avis des sushis « chauds et sans goût ». Cependant, nous constatons que vous avez passé plusieurs commandes par la suite, ce qui nous laisse penser que votre expérience n'était peut-être pas aussi négative que décrite. Concernant nos livraisons, celles-ci ont été effectuées par nos livreurs Moukhtar et Adem. Ce sont deux collaborateurs sérieux, expérimentés et particulièrement appréciés de notre clientèle. Ils veillent à assurer des livraisons rapides tout en prenant les précautions nécessaires pour préserver l'intégrité des commandes. Bien qu'aucun service ne soit exempt d'incidents occasionnels, ceux-ci restent très rares et nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution lorsqu'un problème survient. Dans votre cas, deux incidents nous ont été signalés : Première commande - Problème signalé : une paire de sushis saumon fromage renversée dans la boîte, avec le fromage écrasé. - Solution apportée : nous vous avons offert une paire de sushis saumon fromage sur votre prochaine commande, tout en vous invitant à conserver le produit concerné qui, malgré son aspect altéré (voir photo dans le commentaire 1* d’Eva Mallet) restait frais et consommable. Deuxième commande - Problème signalé : deux portions de makis saumon fromage arrivées écrasées. - Solution apportée : nous avons procédé immédiatement à la livraison de deux nouvelles portions afin de remplacer les produits concernés. À la suite de cette dernière commande, nous avons effectivement pris la décision de ne plus accepter de futures commandes de votre part. Nous souhaitons vous expliquer les raisons de cette décision. Lors de votre réclamation, nous avons été confrontés à une personne particulièrement en colère. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer la réception d'une commande abîmée. Cependant, au cours de l'échange, des propos ont été tenus laissant entendre qu'une personne pourrait se rendre au restaurant pour « foutre le bordel » si un geste commercial n'était pas accordé (la police municipale se trouve juste en face du restaurant, vous n’avez pas froid aux yeux). Même si ces paroles ont probablement été prononcées sous le coup de l'émotion, elles ont été perçues comme une menace par notre équipe et ont suscité une réelle inquiétude :( . La sécurité et la sérénité de nos employés étant une priorité, nous avons estimé qu'il était préférable de mettre fin à notre relation commerciale. Cette décision relève de notre droit de refuser une prestation lorsque nous estimons que la sécurité ou le bon fonctionnement de l'établissement pourraient être compromis. Nous espérons que ces explications permettront à chacun de mieux comprendre les circonstances ayant conduit à cette situation. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation. Cordialement, Toute l'équipe Sushi Food